Bij Tuin Decor Verkoop streven we naar een soepele aankoopervaring voor al uw tuinbenodigdheden. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode:

Verzendopties

  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – €12,95
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u uw bestelling binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en productkarakteristieken kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Kunstgras (indien op maat gesneden)
  • Gebruikte opsluitbanden, betonranden & stapelblokken
  • Geopende verpakkingen van POKON producten

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket naar ons retouradres (wordt verstrekt in de goedkeuringsmail)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Tuin Decor Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]
Reden voor retour: [KIES: Defect/Beschadigd/Niet tevreden/Verkeerd product]
Gewenste oplossing: [KIES: Terugbetaling/Omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]
[VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]
[VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  • Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  • Wij verzenden het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retour of verzending van een vervangend product

Onze toewijding aan kwaliteit

Bij Tuin Decor Verkoop selecteren we alleen de beste tuinproducten voor onze klanten. Mocht u toch onverhoopt niet tevreden zijn, staan we klaar om u te helpen met een soepel retourproces. Uw tevredenheid is onze prioriteit.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op via [email protected] of bel ons op +31 [telefoonnummer].